Gebruiksvoorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Dilot door bedrijven. Dilot is een product van Identiden. Zijn er aparte afspraken gemaakt (zoals een offerte of overeenkomst), dan gaan die voor.
1. De dienst
Dilot levert een chatbot voor de website van een bedrijf en een assistent die berichten van klanten leest (e-mail, Facebook, Instagram) en antwoorden voorstelt aan de medewerkers van dat bedrijf. Dilot gebruikt daarvoor de kennis die het bedrijf zelf aanlevert of op zijn website heeft staan.
2. Account
Het bedrijf zorgt dat alleen bevoegde mensen toegang hebben tot zijn account en houdt inloggegevens geheim. Wat er via het account gebeurt, valt onder de verantwoordelijkheid van het bedrijf.
3. Antwoorden van AI
Dilot maakt antwoorden met AI. Die kunnen fouten bevatten. Het bedrijf is verantwoordelijk voor de kennis die het aanlevert en voor wat het namens zichzelf verstuurt; een voorgesteld antwoord wordt pas verstuurd als het bedrijf dat zo heeft ingesteld of een medewerker op versturen drukt.
4. Gekoppelde accounts
Het bedrijf koppelt alleen accounts (Facebook-pagina, Instagram, mailbox) waarvoor het bevoegd is, en houdt zich aan de voorwaarden van die platforms. Een koppeling kan op elk moment worden verbroken.
5. Wat niet mag
Dilot gebruiken voor iets wat de wet verbiedt, voor ongevraagde massaberichten (spam), om de regels van gekoppelde platforms te omzeilen, of om de dienst of andere klanten te hinderen.
6. Gegevens
Identiden verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring. Voor de gegevens van de klanten van het bedrijf is Identiden verwerker; een verwerkersovereenkomst is op verzoek beschikbaar.
7. Beschikbaarheid
Identiden doet zijn best om Dilot steeds beschikbaar te houden, maar kan niet garanderen dat de dienst nooit onderbroken is, bijvoorbeeld door onderhoud of storingen bij AI-diensten of gekoppelde platforms.
8. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Identiden is beperkt tot het bedrag dat het bedrijf in de twaalf maanden voor de schade voor Dilot heeft betaald. Identiden is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst. Dit geldt niet bij opzet of grove nalatigheid.
9. Stoppen
Het bedrijf kan op elk moment stoppen. Daarna worden de gegevens verwijderd zoals in de privacyverklaring staat. Identiden kan de toegang stopzetten bij ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden.
10. Wijzigingen en recht
Deze voorwaarden kunnen veranderen; belangrijke wijzigingen worden vooraf gemeld. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.